Políticas de Compras

Política de Compras

Última atualização: 1 de maio de 2025

Empresa: J.F. Indústria de Cosméticos LTDA

CNPJ: 01.394.209/0001-40

Endereço: Rua Fausto Fabbri, 599 – Distrito Industrial Doutor Dácio – CEP 14342-222 – Brodowski/SP

1. OBJETIVO

A presente Política de Compras tem como objetivo informar aos nossos clientes os procedimentos adotados pela Gota Dourada em relação às compras realizadas por meio de nossos canais oficiais, assegurando clareza, segurança e respeito aos direitos do consumidor.

2. CONDIÇÕES GERAIS

2.1. As compras realizadas em nossos canais estão sujeitas à disponibilidade de estoque e à confirmação dos dados cadastrais e de pagamento.

2.2. Ao realizar uma compra, o cliente declara ter lido e aceitado os Termos e Condições de Uso, bem como esta Política de Compras.

3. CADASTRO E DADOS DO CLIENTE

3.1. Para realizar compras, o cliente deve possuir cadastro ativo e fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.

3.2. A Gota Dourada não se responsabiliza por erros no fornecimento dos dados de entrega e contato que impeçam a finalização correta da compra.

4. FORMAS DE PAGAMENTO

4.1. Aceitamos as seguintes formas de pagamento (sujeito a alteração sem aviso prévio):

• Cartões de crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express, etc.)
• Boleto bancário
• Pix
• Outras formas eventualmente disponibilizadas em nosso site

4.2. O pedido será processado apenas após a confirmação do pagamento.

4.3. Em caso de divergência nos dados de pagamento ou suspeita de fraude, a compra poderá ser cancelada automaticamente por medidas de segurança.

5. PRAZOS E ENTREGA

5.1. O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento e varia conforme a localidade do destinatário e a forma de envio selecionada.

5.2. Entregas são realizadas por transportadoras contratadas ou pelos Correios, de segunda a sexta-feira, em horário comercial.

5.3. Em casos fortuitos ou de força maior (como greves, enchentes, entre outros), o prazo de entrega poderá ser estendido, sendo o cliente devidamente informado.

5.4. É de responsabilidade do cliente assegurar que haverá alguém no endereço indicado para o recebimento do pedido.

5.5. Brindes e Itens Bonificados

5.5.1. Produtos enviados a título de brinde ou bonificação serão discriminados na nota fiscal com valor simbólico ou zerado, conforme exigências fiscais.

5.5.2. Para fins de transporte, o frete será rateado entre todos os itens da nota fiscal, incluindo os brindes e/ou itens bonificados. Ou seja, mesmo que não possuam valor comercial, esses itens compõem o volume e peso total da carga e influenciam na composição do custo do frete.

5.5.3. O envio de brindes ou bonificações é uma ação promocional, não sendo garantido em todas as compras, salvo quando previamente acordado com a empresa.

6. TROCAS E DEVOLUÇÕES

6.1. O cliente pode solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

6.2. Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato por nossos canais de atendimento, informando:

• Número do pedido
• Produto a ser devolvido ou trocado
• Motivo da solicitação

6.3. O produto deverá ser devolvido:

• Em sua embalagem original
• Sem indícios de uso
• Com todos os acessórios, manuais e nota fiscal

6.4. Após o recebimento do produto e aprovação da análise de qualidade, a troca será autorizada ou o reembolso realizado conforme o meio de pagamento utilizado.

6.5. Em casos de devolução por não recebimento do pedido, seja por impossibilidade de entrega pelos Correios (endereço incorreto, destinatário ausente ou recusa no recebimento), o reembolso só será realizado após o retorno do produto à sede da Gota Dourada, então, o valor pago será integralmente devolvido.

7. CANCELAMENTO DE PEDIDOS

7.1. A Gota Dourada reserva-se o direito de cancelar pedidos nas seguintes situações:

• Impossibilidade de entrega por erro no endereço informado
• Inconsistência nos dados fornecidos
• Falta de estoque do produto adquirido
• Não pagamento do boleto dentro do prazo

7.2. Em caso de cancelamento com pagamento já efetuado, o valor será estornado conforme a forma de pagamento original.

8. ATENDIMENTO AO CLIENTE

8.1. Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações, o cliente poderá entrar em contato conosco pelos seguintes canais de atendimento:

• E-mail: loja01@gotadourada.com
• Telefone: 0800 3404400
• Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h (exceto feriados)

9. DISPOSIÇÕES FINAIS

9.1. A Gota Dourada reserva-se o direito de alterar esta Política de Compras a qualquer momento, sendo a versão atual sempre publicada em nosso site.

9.2. As compras estão sujeitas à legislação da República Federativa do Brasil, especialmente ao Código de Defesa do Consumidor.